In 2010
volgde de gehele business unit Oncology van Novartis de training Healthcare DMU-/Stakeholder Management bij Zenith training & consultancy.
Hielke
Brugts, Regional Business Head bij Novartis Oncology; "Novartis Oncology erkend de huidige
trends en ontwikkelingen in de markt. Marktwerking, de nieuwe rol van de zorgverzekeraar, nieuwe beïnvloeders
in tal van beslisprocessen enz..” . "Dit maakt dat de traditionele benadering
van de klanten niet meer voldoende is. Het communiceren op productvoordelen
niveau in combinatie met wetenschappelijk onderzoek gaat soms voorbij aan
andere belangen van klanten die urgenter voor hen zijn”.
"Om
succesvol met onze klanten verbinding te kunnen maken en te behouden moeten we
inzicht krijgen in deze belangen en kijken op welke wijze we ze kunnen
bedienen. Uiteraard altijd patiënt georiënteerd, maar dat dit breder gaat zoals
in het verleden is evident”.
"De Zenith training, Healthcare DMU-/Stakeholder Management, faciliteerde ons op drie belangrijke aspecten
in de gewenste transformatie naar een multidisciplinaire en geïntegreerde wijze
van samenwerken”.
1: Aan de
basis staat de vaardigheid om tijdens het contact met de klanten, vanuit alle
interne geledingen, ook daadwerkelijk inzicht te verkrijgen in de belangen en
machtsverhoudingen in een DMU en haar stakeholders. Het blijkt in de praktijk heel lastig om die
gevoelige informatie boven tafel te krijgen, want we zijn zo gewend om over
producten, studies en patiënten te praten. En bovenal, waarom zou de klant die gevoelige informatie aan ons
prijsgeven? Het voor de klant legitiem
maken van dit soort gesprekken is dus van vitaal belang.
Hierin kon
Zenith ons uitstekend mee helpen. Pure vaardigheid!
2: Hoe
verwerk en documenteer je al die, gefragmenteerde, informatie zodanig dat er
overzicht ontstaat? De DMU-/Stakeholder
kaart™ van Zenith bleek hiervoor een
uitstekend hulpmiddel. Niet alleen kon
alle informatie goed gedocumenteerd worden maar het document stelde ons ook in
staat om juiste conclusies te trekken die een stevig fundament vormde voor de
strategische keuzes die we wilde maken. Keuzes waar alle interne disciplines
zich in konden vinden.
3: Het
tweede deel van de DMU-/Stakeholder kaart™ is gericht op de executiefase van de
strategie. Een helder projectplan overzicht waarin niet alleen de voortgang
wordt bewaakt, maar ook de multidisciplinaire samenwerking in wordt geborgd.
Belangrijk daar de traditionele verzuiling altijd weer op de loer ligt.
Momenteel
zijn we druk bezig deze samenwerking te optimaliseren, maar het werpt al snel
de eerste vruchten af.
Zenith
training & consultancy stelt zich op als partner in business door haar
training op maat te maken naar onze specifieke wensen. Dit is wat ook willen en doen met onze
klanten!