Bestemd voor: Effectief commercieel telefoongebruik is een training voor deelnemers die vanuit hun functionele rol via het gebruik van de telefoon afspraken moeten maken, producten en/of diensten moeten aanbieden, klachten moeten afhandelen of een slecht nieuws gesprek moeten voeren.
Inhoud en werkwijze: Afhankelijk van de bedrijfssituatie wordt er gekeken of er getraind moet worden aan de hand van proactief bellen (outbound) of reactief bellen (inbound). Binnen beide gesprekken leert de deelnemer de juiste stappen te volgen om het beoogde resultaat te behalen. Door het concreet benoemen van de doelstelling en het managen van de verwachting is de deelnemer in staat om de structuur van het gesprek te bepalen en van de gesprekspartner een ‘actief luisteraar’ te maken. Communicatie is een zeer belangrijk onderwerp dat wordt behandeld tijdens deze training en geeft de deelnemers inzicht in wat de juiste communicatievaardigheid doet met de gesprekspartner. Door middel van ondermeer vraagstellingtechnieken en luistervaardigheid leert de deelnemer de wensen en behoeften van de gesprekspartner beter begrijpen. Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever kiezen we qua methodiek voor de Training for Activity benadering of voor Training for Impact.
Tools