Bestemd voor: Medewerkers die binnen een commerciële setting vanuit hun functie gesprekken voeren met de klant.
Inhoud en werkwijze: Tijdens (commerciële) gespreksvoering met de klant kan er ten alle tijden "spanning” optreden in de communicatie. Deze "spanning” ontstaat doordat hetgeen je als ontvanger voelt niet bespreekbaar wordt gemaakt en hetgeen waar het werkelijk voor uw medewerker om gaat niet besproken wordt. Door niet "in de spanning” te stappen, laat uw medewerker de zaken zoals ze zijn en zal hij/zij geen verandering in het denkpatroon bij de klant realiseren. Tijdens deze training leert uw medewerker om uit de comfortzone te stappen en kernzaken te benoemen en te bespreken. Hierdoor zal hij/zij het gesprek resultaatgericht kunnen beïnvloeden en geformuleerde doelstellingen kunnen behalen.
Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever kiezen we qua methodiek voor de Training for Activity benadering of voor Training for Impact.
Tools